工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于印發(fā)《中小企業(yè)公共服務(wù)規范評價(jià)指標（試行）》的通知
工信廳企業(yè)[2017]103號
各省、自治區、直轄市及計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設兵團中小企業(yè)主管部門(mén)：
為提升中小企業(yè)公共服務(wù)質(zhì)量、規范中小企業(yè)公共服務(wù)、改善中小企業(yè)公共服務(wù)環(huán)境，制定《中小企業(yè)公共服務(wù)規范評價(jià)指標（試行）》?，F印發(fā)你們，請遵照執行。有關(guān)事項通知如下：
一、適用范圍
本評價(jià)指標用于指導各類(lèi)中小企業(yè)公共服務(wù)機構組織開(kāi)展中小企業(yè)公共服務(wù)，完善中小企業(yè)公共服務(wù)管理和評價(jià)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。中小企業(yè)公共服務(wù)機構包括面向中小企業(yè)提供各類(lèi)公共服務(wù)的事業(yè)單位、社會(huì )團體、民辦非企業(yè)單位、企業(yè)及其它非法人資格的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構。
二、使用原則
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本評價(jià)指標為非強制引導性規范，引導各類(lèi)中小企業(yè)公共服務(wù)機構依據本評價(jià)指標完善服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)方式，確保服務(wù)質(zhì)量。
?。ǘ┻m應性原則
各級中小企業(yè)主管部門(mén)、各類(lèi)中小企業(yè)公共服務(wù)機構可結合本區域、本行業(yè)門(mén)類(lèi)特點(diǎn)，對本評價(jià)指標的要求進(jìn)行適應性調整，建立不低于本評價(jià)指標標準的本地化、本門(mén)類(lèi)具體實(shí)施規范和細則。
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本評價(jià)指標通過(guò)服務(wù)目標對服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，促進(jìn)服務(wù)程序和過(guò)程的規范，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。
三、結果運用
各級中小企業(yè)主管部門(mén)可將評價(jià)結果作為政府購買(mǎi)與委托實(shí)施公共服務(wù)項目的參考指標。各類(lèi)中小企業(yè)公共服務(wù)機構可根據評價(jià)結果總結服務(wù)經(jīng)驗，發(fā)現分析服務(wù)存在的問(wèn)題，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新，提升機構品牌和行業(yè)影響力。
附件：中小企業(yè)公共服務(wù)規范評價(jià)指標體系（試行）.xlsx
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